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新纠办〔2012〕5号关于开展“向社会承诺、让人民满意”公开承诺活动的通知

新纠办〔2012〕5号关于开展“向社会承诺、让人民满意”公开承诺活动的通知

 

关于开展“向社会承诺、让人民满意”
公开承诺活动的通知

各参评单位:
    为进一步加强政风行风建设,提高服务质量和办事效率,充分实现人民群众的知情权、监督权和参与权,按照《新乡市2012-2013年民主评议政风行风工作实施意见》的部署,市纠风办决定组织各参评单位开展“社会承诺、让人民满意”公开承诺活动。现就有关事项通知如下:
    一、参加单位
    参加2012-2013年全市民主评议政风行风活动的81个政府部门和公共服务行业。
    二、承诺内容
    各参评部门和行业要围绕市委、市政府中心工作,紧贴中原经济区强市建设,紧紧围绕本单位工作职责,从规范执法行为、为群众提供优质服务、治理各种不正之风等方面,认真制定承诺并向社会公布。同时,将本单位的主要工作职能、办事程序、执法依据、办理时限、服务项目、收费标准、审批权限、监督电话等向社会公示。
    行政执法部门要重点围绕坚持文明执法、依法行政,规范执法行为、强化执法监督进行承诺,着力解决执法不严、违法不究,以及“乱收费、乱罚款、乱集资、乱摊派”,“门难进、脸难看、话难听、事难办”,执法中态度“生冷硬横”、“吃拿卡要”以及行政不作为、乱作为等问题。
    社会管理部门和经济管理部门要重点围绕转变职能、改进工作作风、提高行政效能进行承诺,切实解决多头审批、推诿扯皮、效率低下、“吃拿卡要”等问题。
    公共服务行业要重点围绕改进作风、提高职业道德水平、规范服务行为、提升服务质量等内容进行承诺,有效落实各项便民利民措施,切实为民排忧解难。
    三、活动安排
    (一)科学定诺(2012年7月1I日至2012年7月2O日)。各单位根据“向社会承诺、让人民满意”主题活动的要求,结合本职工作,拟定《“向社会承诺,让人民满意”公开承诺书》,承诺要求内容具体,文字简练,分条叙述,易于操作,便于监督,字数在1000字以内。各单位参评的重点科(室)和基层站所应有相应的承诺内容。各单位承诺书经主要领导审阅签字后,以单位正式文件和电子大档两种形式于7月20日前报送市纠风办。
    (二)公开示诺(2012年7月21日至2012年7月3l日)。市纠风办对各单位的承诺材料进行审核把关,召开公开示诺新闻发布会,同时通过报纸、电台、电视、网络等媒体向社会进行集中公布,并统一印制成册向社会发放。各单位要将公开承诺内容在办事大厅、营业网点以固定版面形式予以公示,接受群众监督。
    (三)扎实践诺(2012年8月1日至2013年8月15日)。各单位对本系统承诺落实情况进行监督检查、跟踪问效,及时跟进掌握承诺落实情况,对本系统践诺情况要进行考核,把践诺情况的好坏作为单位和干部考核考察、评先评优的重要内容,形成有效的激励约束机制。要公布监督投诉机构及其电话号码,广泛接受社会监督,确保承诺事项落实到基层群众身上,真正做到让人民满意。
    (四)民主评诺(2013年8月16日至2013年10月3l日)。承诺活动贯穿于民主评议政风行风活动的始终,在问卷测评阶段,市纠风办将把各单位承诺落实情况作为测评内容之一,组织全市群众进行评价。在综合考核阶段,将承诺践诺情况纳入政风行风评议综合考核内容,凡不按时报送或不认真对待、敷衍应付公开承诺的部门和行业,市纠风办将按照有关规定进行通报批评,并在综合考核时予以扣分。
    四、活动要求
    (一)高度重视。各单位要高度重视“向社会承诺、让人民满意”主题活动,要把此项活动作为改进工作作风、提高行政效能和加强党风廉政建设的重要抓手,科学定诺,认真践诺,努力推动本系统政风行风建设取得新成效。
    (二)注重实效。各单位要注重活动的实际效果,承诺内容要紧贴工作职责,真实可信、切实可行,易操作、能落实,切忌形式主义,要从实际出发,将承诺与作风建设、队伍建设、制度建设和服务“窗口”建设结合起来,制定深受群众欢迎的践诺措施,努力将服务承诺落到实处。
    (三)强化宣传。各单位要注重对承诺活动的宣传,2012年7月20日之后各《行风热线》上线单位要适当调整节目内容,将单位主要职责、服务承诺作为主要内容,向群众宣讲、解答。同时,要通过报纸、电台、电视、网络等各种媒体,大力宣传本系统开展承诺活动的进展、成效,及时总结和推广公开承诺的好做法、好经验,充分发挥示范引导作用,促进全系统承诺活动顺利开展,确保取得实效。


二0一二年七月十日

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