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新乡市卫生监督局“向社会承诺、让人民满意”公开承诺书

    为全面加强政风行风建设,进一步改进工作作风,规范卫生监督执法行为,提高卫生监督执法质量和效率,强化社会监督,树立公正廉洁的的良好社会形象,根据《新乡市卫生局关于开展“向社会承诺、让人民满意”公开承诺活动的通知》(新卫[2012]36号)的相关要求,真诚接受社会各界监督,现承诺如下:
    一、加大政务公开,促进依法行政
    1、在单位大厅设置宣传栏,公开我局的单位职责、卫生法律法规、执法程序、执法人员、处罚依据、处罚结果。
    2、在每个科室设置引导牌和办事指南,公开科室职责和负责人电话,并表明去向,方便办事群众。
    3、在被监督单位设置卫生监督员社会监督栏,便于群众对卫生监督员进行监督和评议。
    4、在市卫生局网站和是行政服务中心公开各种卫生行政许可的流程、文书模板。
    二、严格行政执法,推进服务型执法
    1、推行首问负责制、一次性告知制、限时办结制,提高办事效率,方便办事群众。
    2、强化服务意识,改善服务态度,提高服务质量,对办事群众“递一杯热茶、给一张笑脸、让一个座位”,做到热情服务、主动服务、周到服务,杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象发生。
    3、单位电话、复印对外免费使用,为来访人员办事提供方便。
    4、加强队伍建设,坚持每周五下午业务知识学习培训,进一步提高卫生监督员的业务水平。
    5、定期开展内部稽查,采取明察暗访或发放调查问卷的形式,及时发现并查处卫生监督员执法不严、违法不纠,执法中态度“生冷硬横”、“吃拿卡要”等违法乱纪行为。
    三、加强投诉举报工作,维护群众权益
    1、在单位大厅设立举报箱,并在大厅和网站上公布举报电话,确保举报渠道畅通。
    2、投诉举报科负责被监督单位违法行为的投诉举报受理工作,法制稽查科负责卫生监督员风纪风貌、执法行为的投诉举报受理工作。制定完善《新乡市卫生监督局投诉举报工作制度》,严格按照受理工作流程,如实记录投诉举报内容,及时转交相关科室和单位,并及时将查处结果向投诉举报人进行反馈。
    四、坚持文明服务,做到廉洁奉公
    1、严格遵守《卫生监督员守则》、《卫生监督员“十要十不要”》、《八条禁令》等制度,确保卫生监督员文明执法、廉洁奉公。
    2、根据《行政许可监督检查制度》、《行政检查巡查制度》、《文明执法制度》等11个推进服务型行政执法制度的要求,充分贯彻落实行政处罚事前提示、事中指导、事后回访制度,坚持文明服务。
    3、坚持公共场所量化分级管理制度,根据企业的卫生状况张贴笑脸、平脸、苦脸,督促企业整改,引导群众消费。

 


监督电话:0373—3695206           
          0373—3695203(卫生监督员)
二〇一二年七月二十五日    

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