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南京双闸社区卫生服务中心服务基层 做患者满意

南京双闸社区卫生服务中心服务基层 做患者满意

南京双闸社区卫生服务中心服务基层 做患者满意

  中国江苏网讯 2012年7月开诊,但周边的小区却全都拆迁了,南京双闸社区卫生服务中心成立时,面对的境遇不得不说有点尴尬:门诊几乎没有病人,计免工作无法开展。然而,在短短的几年时间中心用“团结、开拓、敬业、奉献”的精神实现了腾飞。随着周边陆续有居民小区交付,双闸社区卫生服务中心主任万群再次定下了新的目标:“对标找差谋发展,精细管理上台阶”,进一步提高临床技术水平和服务能力,服务好周边居民,做患者满意信赖的基层医院。

  爱南京南京晨报记者 戚在兵

  夹缝生存 新中心从工地边成长壮大

  周边全是工地,唯一的小区江湾城虽近在咫尺,却因为交通不通隔空相望。2013年,万群来到双闸社区卫生服务中心时,面对的景象有点荒凉。

  他回忆说,双闸是当时南京唯一一个全拆迁的街道,居民都搬走了,剩下的都是工地。门诊开着,医生比病人多,几天才有一个人来就诊。一年几十万的业务收入要养着医院,压力重重。

  更让万群担忧的是,如果长期没有病人,医护人员技能荒废,医院还谈何发展。“所以,当时我第一个判断是,人不能闲着。”在万群眼里,社区医院要真正吸引患者来就诊,接得住大医院下沉的病人,关键是要真的能解决患者的常见病和多发病,背后决定因素就是医生水平。

  由于双闸社区卫生服务中心是从乡卫生院转型过来的,业务薄弱,为此,他果断决定将人员分批送出去培训。几年间,医护人员分别被送入省人民医院、省中医院、第一医院等多所三甲医院培训,提高他们的临床水平和业务技能。

  医护人员经过严格培训和进修学习,业务水平提高了,服务能力提升了,为后来门诊量激增打下了牢固的基础。很多拆迁的居民依然坐公交来社区找当年熟悉的医生看病,并成为他们的粉丝。

  多管齐下

  提高医护人员的技能水平

  经过积极争取,2014年,在区卫计局和街道的协调下,双闸社区卫生服务中心在清荷园建了一个社区卫生服务站。既解决了周边百姓的求医需求,也让医生忙起来了,除了日常的门诊,家庭医生签约等公卫服务也全面开展。

  与此同时,与省中医院建立医联体,由省中医院派专家坐诊指导,进一步提高了医护人员的业务水平和服务能力。尝到了医联体的甜头后,2015年,中心趁势而上,与省中医院签署紧密型医联体合作,再次将医生护士送去培训,专家定期下来指导,并培养医护人员的急救知识,提高急救水平。

  2016年,随着入住人口的增多,康复需求的增多,中心决定将3楼闲置的病房装修后启用,打造成30张病床的康复病区,并与江苏省第二中医院成立联合病房,解决辖区康复患者住院难的问题。如今30张病床几乎都是满满的,因为过硬的技术,贴心的服务,让这里成为周边居民康复的首选,甚至承接了鼓楼、秦淮等区患者前来康复,收到了患者赠送的十多面锦旗。

  两大创新

  打造社区医院特色服务

  除了承担基本医疗、公卫服务外,双闸社区卫生服务中心还承担着夜间120急救的重任。这个2017年5月2日正式运行的急救站,是建邺区社区医院中唯一的夜间120院前急救分站。为了确保120的有序运转,中心克服了病房、夜班、门诊倒班的困难,运行不到一年,已经开展院前急救、转运近1000例,锻炼提升了医护人员的急救水平,也很好地完成了服务河西地区市民的任务,并获得了南京市院前急救先进分站的荣誉。

  为了响应“人人享受基本公共卫生服务”的国家号召,针对河西地区在建工地多,农民工集中的特点,中心联合街道下社区、下工地,开展送医、送药、送健康活动,下到工地开展义诊讲座活动,传播健康知识。对在宁一年以上,满60岁的民工开展家庭医生签约,免费进行健康体检,为女性开展两癌筛查,受到了工友们的欢迎。

  从最初到双闸提出“团结、开拓、敬业、奉献”的精神,带领员工度过了开诊时的艰难,让医院发展走上了快车道。今年,万群提出了新的奋斗目标:“对标找差谋发展,精细管理上台阶”,为的是让中心实现二次腾飞。员工进行第二轮专科化培训,增加糖尿病专科、心脑血管病专科,消化道疾病等专科,进一步提高临床技术水平和服务能力……万群说,目标很明确,当好百姓健康守门人,做百姓满意的医院。

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